上海邦智商务咨询有限公司

咨询热线

400-6565-630

首页 > 公开研讨会 > 主题表

企业危机处理与公众沟通策略路线PSCR

特色服务 全程督导 24H内答疑 系统化学习
价格 :¥4152.00 ¥4280.00 2019.09.21至2019.09.22     总12课时
立即预约 加入收藏
  • 课程简介
  • 讲师简介
  • 学员感言

一、项目背景

       网络信息时代媒体发达,网络、报纸、电视、广播等媒体信息互相交叉导致公众事件触发点多,传播迅速,牵一发而动全身。公众意识觉醒后,舆论环境日趋苛刻,曝光手段日益先进,危机触发条件降低;很多知名品牌都是因为公众沟通危机而销声匿迹退出市场;

       公关危机的发生概率并不低,而且发生绝非偶然。国际知名企业几乎都遭遇过公众沟通危机,并形成了完整成熟的公关问题预防、公关危机处理和公众沟通体系。中国企业和企业团队要发展成熟就必须懂得如何面对媒体及公众,具备良好的公关危机预防、处理和沟通能力;

       传统公关着重关系轻流程,公众沟通渠道单一而被动;新型公关流程与关系并重,公众沟通渠道丰富而主动。网络时代的企业应该有效利用媒体交织这一特点,在防止公关危机的同时进行有效的公众沟通。同时利用媒体做好日常的公众沟通工作。

       公众沟通与公关危机处理不仅仅是公关部门的职责,而是包括最高领导在内的企事业单位全体管理者必须掌握的技巧,公关问题或危机可能触发于任何一点,发生后可能牵连到任何一个部门。

       邦思迈咨询是国内唯一专注于谈判沟通及其相关领域的咨询企业,在该领域具有国内唯一自主知识产权。邦思迈咨询与国外权威机构合作,引入最先进的辅导体系和案例,结合中国实际改造,提供专业、务实和量身定做的咨询辅导服务。公关危机处理与公众沟通是邦思迈咨询项目中最受客户欢迎的模块之一。

 

二、适合对象

       企业中高层领导、公关或市场团队主管,公众人物,新闻发言人等


三、目标收益

       提升参训者的危机处理和公众沟通技能,做好日常公关;

       形成参训机构的公众沟通流程体系(PCMS),维护、提升组织形象和品牌;

       改善参训组织和参训者与相关利益方、政府、媒体和公众的关系。


四、内容概要

模块一: 引导

1 公关危机对于企业意味着什么?

   1.1 引导案例

   1.2 危机出现:考验还是死亡?危险还是机会?

   1.3 危机就在你身边

   1.4 什么是真正的公关危机

   1.5 面对危机你的反应是什么?

   1.6 公众沟通的现状和常见误区

   1.7 案例体验与模拟


模块二:公关危机的特点和阶段

2 网络信息时代公关危机的特点和四大效应

   2.1 引导案例:网络信息时代新型公众沟通事件

   2.2 “核爆式”危机爆发模式

   2.3 触发点低

   2.4 几何扩散

   2.5 抓大放小

   2.6 长期沾染

   2.7 造成危机核爆模式的原因

   2.8 案例分析

 

3 公关危机发展的四个阶段及其特点

   3.1 引导案例

   3.2 危机潜伏期

   3.3 危机爆发期

   3.4 危机发展期

   3.5 危机冷却期

   3.6 危机各个时期的特点和判别

   3.7 案例分析

 

4 危机沟通的三种结果和危机过程中的三大杀手

   4.1 引导案例

   4.2 危机处理的三种结果

   4.3 危机过程中的三大杀手

   4.4 案例分析


模块三:危机处理与公众沟通模式

5 公关危机影响了谁——“八面玲珑”公众沟通模型

   5.1 引导案例

   5.2 危机中的相关利益方及其基本态度分析

   5.3 危机中的相关利益方分类

   5.4 “八面玲珑”的利益方公众沟通模型

   5.5 案例分析


6 危机公关沟通的利器——公众情景路线沟通PSCR

   6.1 引导案例

   6.2 公关危机沟通中的不同情景 CS

   6.3 公众的可能反应及其概率 PS & PR

   6.4 我方应对策略和策略转化路线 RS & CR

   6.5 公关沟通与危机处理的目标和结果预期 PR

   6.6 案例分析与模拟


模块四:不同危机时期的应对策略和特点

7 危机潜伏期的情景沟通路线SCR和应对策略

   7.1 引导案例

   7.2 危机潜伏期公众心态和反应特点

   7.3 防微杜渐

   7.4 有效识别

   7.5 预警机制

   7.6 危机潜伏期的沟通路线图(PSCR)

   7.7 案例分析


8 危机爆发期的情景沟通路线SCR和应对策略

   8.1 引导案例

   8.2 危机爆发期的公众心态和反应特点

   8.3 第一反应正确原则

   8.4 “五不五到位”原则

   8.5 危机爆发期的7种处理策略

   8.6 危机爆发期的沟通路线图(PSCR)

   8.7 危机爆发期的公众沟通渠道和沟通内容

   8.8 案例分析


9 危机发展期的情景沟通路线SCR和应对策略

   9.1 引导案例

   9.2 危机发展期的公众心态和反应特点

   9.3 危机发展期的5种处理策略

   9.4 危机发展期的沟通路线图(PSCR)

   9.5 危机发展期的公众沟通渠道和沟通内容

   9.6 案例分析


10 危机冷却期的公关情景沟通路线SCR和应对策略

     10.1 引导案例

     10.2 危机冷却期的公众心态和反应特点

     10.3 危机冷却期的处理策略和误区

     10.4 危机冷却期的沟通路线图(PSCR)

     10.5 危机冷却期的公众沟通渠道和沟通内容

     10.6 如何重建信任和公众关系?

     10.7 案例分析


模块五:日常公众沟通及危机应对能力训练

11 企业日常公关和公众沟通管理体系(PCMS)

     11.1 引导案例:国内外公关的对比

     11.2 从关系型公关向专业型公关转变

     11.3 日常公众沟通的“四化”

     11.4 构建顺畅的公众沟通渠道

     11.5 选择合适的公众沟通内容

     11.6 面对媒体及回答媒体提问的技巧

     11.7 如何利用新型的公众沟通渠道和方法

     11.8 公众沟通触点和公众形象管理

     11.9 PCMS流程

     11.10 PCMS人员和策略要素



12 领导者的公关沟通技能与媒体素养

     12.1 引导案例

     12.2 情绪调节能力

     12.3 冷静判断能力

     12.4 果断决策能力

     12.5 灵活应变能力

     12.6 公众沟通能力

     12.7 责任承担能力


现场模拟训练:模拟危机沟通和新闻发布会

潘老师

1 背景简介

   邦思迈咨询/中国谈判沟通网(筹)首席咨询顾问,邦思迈谈判沟通研究院院长

   国内知名谈判沟通专家,上海世博会、联合国跨采及伊拉克重建采购上海站谈判顾问

   中国教育电视台、上海电视台、上海人民广播电台等媒体的特邀嘉宾

   多家省市政府、跨国公司、上市公司特聘谈判沟通顾问

   清华、交大、复旦、中大等国内众多知名高校特聘课程教授,清华大学继教学院教授会成员

   中国教育电视台“东方名家”栏目谈判主讲专家

   潘先生是国内唯一的谈判沟通体系知识产权持有人,他首创了谈判沟通管理体系NCMS、谈判沟通情景路线SNR等实战操作理论,并在十余年的咨询中将这些理论成功运用于政企单位实践。他坚持精深治学和实践导向,29岁就被评为华南理工大学特聘课程教授,2006-2008年度被评为专业技能类全国十大知名培训师,他的培训满意度极高,广东省国资委、中国银行、三一重工、清华大学等知名机构曾数十次重复采购。潘先生还是广受欢迎的媒体嘉宾和网络达人,善于点评时事关注民生,具有极佳的收视率和人气。潘先生密切跟追国际学术前沿和企业最新实践,他曾应邀在亚洲管理教育论坛AFBE、中国管理沟通研讨会上做主题报告。十余年的咨询生涯使潘先生成为一位集谈判专家、企业高管、媒体嘉宾、客座教授多重角色于一身的跨界明星,受到广泛的欢迎和关注。


2 部分行业代表性客户

医药行业:拜耳、强生、云南白药、西安杨森、默沙东、上药集团、康美药业、第一三共、复旦复华、百洋医药、百特医疗、信谊药业、东阿阿胶等;

金融及高端服务:荷兰银行、苏格兰皇家银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、民生银行、平安保险、中国人寿、天治基金、东方航空、威斯汀酒店、锦江饭店等;

IT通讯:中国移动、中国电信、中国铁通、盛大网络、华数数字、珠江数码等;

地产建设:碧桂园、世茂集团、万达地产、龙湖集团、绿城集团、远洋地产、仁恒地产、联创国际、合富置业、建发房产、景瑞地产、中国建筑、华东建筑设计院等;

先进制造:惠普、3M、福特、三菱电梯、三一重工、利乐包装、中海油、山东钢铁、金龙客车、中国航天、广汽本田等;

商贸流通:沃尔玛、TNT、百联集团、华联超市、三菱商事、茅台集团、上海家化、松林超市、快钱公司、中烟集团、李宁、报喜鸟、新华书店、嘉德拍卖、珠江啤酒、金光APP等;

政府公用事业:上海世博局、广东省副市长培训班、广东省国资委、深圳福田区政府、广东省食药监局、西安高新区、上海电视台、河南卫视、广州地铁、广州燃气、交运集团等;


3 核心课程

   谈判类:谈判与博弈、情景路线谈判SNR、HR谈判、兼并收购谈判、地产采购谈判、项目谈判;

   沟通类:情景路线沟通SCR、管理沟通与沟通管理体系CMS、冲突处理与危机化解;


4 授课风格与课程特色

   潘先生的咨询辅导以原创、实用、定制、专业为突出特色,结合案例情景给出具体的操作方法和步骤,方便学员可现学现用、有利管理者形成体系。他运用独创的GDFT辅导模式,将理论与实践完美结合,课程现场互动巧妙、效果精彩、案例给力、分析精辟,深受学员追捧。