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避免技术思维导致的僵化沟通、客诉升级，让服务理念渗透在技术服务人员的言行举止中。
让技术型管理者检视自我在管理思路及行为习惯上的盲点，启发管理新思维，完成角色转换的过程。
梳理生产流程和关键通触点，定位生产层级及相关部门的沟通协作与 执行问题，培养学员发现并分析问题的思路和方法。
提供现学现用的管理措施和管理思路，形成务实有效的管理方法。
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