一、 研讨会时间地点安排

                     【费用及优惠说明】

                     1、 以上费用含讲师费、场地费、资料费、两天午餐和课间茶点费用，不包含学员差旅费、晚餐和住宿费

                     2、 提前6周报名并付款，享受90折优惠。现场现金付款不享受该折扣

                     3、 同一研讨会报名6人，可享受1人免费

                     4、 以上两条优惠可以同时享受

一、 研讨会主题介绍

企业危机处理与公众沟通路线PSCR

1 项目背景

l 网络信息时代媒体发达，网络、报纸、电视、广播等媒体信息互相交叉导致公众事件触发点多，传播迅速，牵一发而动全身。公众意识觉醒后，舆论环境日趋苛刻，曝光手段日益先进，危机触发条件降低；很多知名品牌都是因为公众沟通危机而销声匿迹退出市场；

l 公关危机的发生概率并不低，而且发生绝非偶然。国际知名企业几乎都遭遇过公众沟通危机，并形成了完整成熟的公关问题预防、公关危机处理和公众沟通体系。中国企业和企业团队要发展成熟就必须懂得如何面对媒体及公众，具备良好的公关危机预防、处理和沟通能力；

l 传统公关着重关系轻流程，公众沟通渠道单一而被动；新型公关流程与关系并重，公众沟通渠道丰富而主动。网络时代的企业应该有效利用媒体交织这一特点，在防止公关危机的同时进行有效的公众沟通。同时利用媒体做好日常的公众沟通工作。

l 公众沟通与公关危机处理不仅仅是公关部门的职责，而是包括最高领导在内的企事业单位全体管理者必须掌握的技巧，公关问题或危机可能触发于任何一点，发生后可能牵连到任何一个部门。

l 邦思迈咨询与国外权威机构合作，引入最先进的 辅导体系和案例，结合中国实际改造，提供专业、务实和量身定做的咨询辅导服务。公关危机处理与公众沟通是邦思迈咨询项目中最受客户欢迎的模块之一。

2 学员对象：企事业单位HR、专业HR公司咨询顾问等

l 企业中高层领导、公关或市场团队主管，公众人物，新闻发言人等

3  目标及收益

l 提升 客户的危机处理和公众沟通技能，、做好日常公关

l 形成 企业机构的公众沟通流程体系（PCMS），维护、提升组织形象和品牌

l 改善 企业组织和客户与相关利益方、政府、媒体和公众的关系

4 内容概要

1  认识公关危机及其对组织的影响

1.1引导思考：中外对比看危机

1.2公关危机对于企业意味着什么？

2  公众危机的特点和阶段

2.1网络信息时代公关危机的特点和四大效应

2.2公关危机发展的四个阶段及其特点

2.3危机沟通的三种结果和危机过程中的三大杀手

3  危机处理与公众沟通模式

3.1公关危机影响了谁——“八面玲珑”公众沟通模型

3.2危机公关沟通的利器——公众情景路线沟通PSCR

4  不同危机时期的应对策略和特点

4.1危机潜伏期的情景沟通路线SCR和应对策略

4.2危机爆发期的情景沟通路线SCR和应对策略

4.3危机发展期的情景沟通路线SCR和应对策略

4.4危机冷却期的情景沟通路线SCR和应对策略

5  日常公众沟通及危机应对能力训练

5.1企业日常公关和公众沟通管理体系（PCMS）

5.2 领导者的公关沟通技能与媒体素养

现场模拟训练：模拟危机沟通和新闻发布会