公关危机预防及媒体应对

第四十五期

本期值班专家:崔老师任国家级电视台新闻中心策划部专家评审，年度评奖专家委员。在中央电视台有数年出境记者生涯，曾任中央电视台某著名舆论监督节目编导职务，崔老师非常熟悉电视等媒体的公关宣传与负面采访报道套路，掌握电视新闻的入选和制作标准。对于企业和政府的电视新闻公关与媒体应对有着大量一手的素材和研究。崔老师在核心期刊发表有多篇学术论文，出版专著和多部视频，也对微博等新媒体的发展规律和影响范围有精准的研究，其辅导体系——公关沟通与媒体应对、领导干部如何开微博等受到各级企业和政府管理者的广泛欢迎。崔老师还是具有资格证书的专业心理咨询师，是集深入理论背景和完全实战经验于一身的媒体公关与传播学高级人才。崔老师治学严谨、认真负责、辅导实战，深受客户的欢迎和各类媒体的高度关注！

  【公关危机专家精辟观点】

l 微博是领导干部的“公关必修课”，领导干部开微博忌讳什么？
    一、忌目无法纪，影响正常工作秩序
    二、忌一枝独秀，缺乏全局观念
    三、忌公私不分，在岗时间随意刷屏
    四、忌人云亦云，缺乏自己独到的观点
    五、忌粗心大意，发布不当言论和不实信息
    六、忌高高在上，不和网民互动
    七、忌态度不端，不当对待网民及其意见

  l 领导干部应对媒体应遵守四大原则：

1、遵循真实坦诚的原则。坦诚相待，以事实为依据，客观真实地传递信息，这也是树立领导干部良好媒体形象的公信基础。

2、遵循前后一致的原则。发表对特定事件的看法时，首先要对该事件有完整的了解，经过成熟的思考，做出准确的定性，然后再发表自己的观点和看法。

3、遵循主动的原则。 接受采访之前，最好能提前了解来访媒体和记者的基本情况，掌握来访记者对新闻事件的关注点和兴奋点，从而有针对性地做好准备。

4、遵循“度”的原则。一要掌握说话的“度”。一分事实说一分话。二是把握职责的“度”。对于自己分管职责以外或者业务范围之外的事件，要实事求是地说明情况，不宜轻易发表看法。

  【公关危机睿智警言】

1、领导干部如果对记者问及的情况不甚了解，或者没有把握，就宁可少说或者不说，绝不可以说假话，不可以胡编滥造。面对问题的实质，在把握政策的前提下，一定要坦诚对待，不回避，不隐瞒。

2、言多必失，能够一句话讲清楚的事儿一定不要讲很多。

3、不在于你说什么，而在于你怎么说，新闻发言人的一条金科玉律就是：永远不要对记者说“无可奉告”。

4、对于企业来所， 建立公关危机处理机制， 还在于能够消除自己的侥幸心理， 使企业的管理者不仅能识危，而且防危、治危。

5、公关危机管理不仅仅是事后及时采取应对措施，事前更要尽可能多的做计划准备工作，大多数危机是可以防范的，危机发生前都会有警告信号，我们要重视它，才能维持企业的生存发展。