公关危机预防及媒体应对

第四十五期

　　【给联想“错标门”公关应对点个赞!】

　　【从九头鹰纳米口罩看品牌危机公关核心】

　　【中国房企躺枪马航事件,某房企称仍未进行危机公关】

　　【特斯拉：危机管理教科书】

【给联想“错标门”公关应对点个赞!】

3月18日凌晨，有网友在微博上说“联想系统是不是出问题了，原价1888元的平板电脑现在999元。”平板电脑近一半的价差，让京东、联想网页几度崩溃。19日中午11时，联想官网发布声明称，价格降低是因为系统后台合并升级的缘故，同时恢复了这一产品的1888元标价。联想称短短8个小时该款平板电脑已售出11万台，但仍会按照999元价格将已下单电脑出货，有人称联想为此将损失近亿元，有人说这是一种营销，无论为何此举迎来一片称赞。“错标门”处理得好能为企业赢得口碑，处理不当则会引发纠纷。2009年，某电脑品牌在某地官网销售的多款产品标错价，因此一下子下了将近10万张订单，但事后该品牌拒绝出货，只给买家折价券补偿，从而引发消费纠纷，品牌大受影响。所以，对比而言，联想的行为无疑是有效公关，就算是营销，若能让平板价格平民化无疑也是好事。（来源：网易新闻）

【从九头鹰纳米口罩看品牌危机公关核心】

由于2014年3.15节目的曝光，消费者才对口罩行业的基本现状有初步的认识。其中行业之一品牌“九头鹰纳米口罩”被媒体曝出产品过滤效率低于其声称、包装上生产地址标注有争议，一石激起千层浪，一时间引起巨大的波澜。行业知名人士纷纷判断“九头鹰”这个品牌会应声倒下，甚至从行业里消失;大多数消费者也担忧“九头鹰口罩”会直接关闭公司直接走人。然而，3月19日下午，九头鹰公司总经理公开向消费者道歉，并及时召回所售产品。从整个事件的经过不难看出，“九头鹰口罩”对于自身存在的问题没有丝毫的逃避和遮掩;也没有像行业内其他企业对于媒体的报道加以掩盖和辩解。而是虚心接受媒体和消费者的批判和检阅，该退款的退款，该纠正的纠正，并和消费者展开了积极的回应和沟通，这无疑是值得肯定和赞赏的。（来源：中国贸易新闻网）

【中国房企躺枪马航事件,某房企称仍未进行危机公关】

马航MH370仍未找到，失联事件谜团也仍待解，但这一突发事件的蝴蝶效应已经波及布局马来西亚的中国房地产企业。在马来西亚的中国楼盘消费主力军部分来自中国， 如今的一些负面情绪将对这些项目布局造成影响。 某房企去年凭借一个项目就成为马来西亚最大房地产开发商， 如今却要面临马航事件带来的风险。 “我们本身也是一个受害者。” 该房企一名管理人士对记者说， 现在去马来西亚旅游的人变少了，去看房的人自然也就少了。对于已经进入马来西亚的开发商来说，必须要调整相应的营销策略。当被问及是否会对马来西亚项目做出降价促销时，该房企相关人士并没有正面回答，而是说“目前公司在马来西亚的销售推进工作正在按计划有步骤地推进”。另一人士则称，突发事件的影响应该不会延续太久，公司目前仍未对此事进行危机公关。（来源：人民网）

【特斯拉：危机管理教科书】

2013年10月2日，一辆特斯拉 Model S型豪华轿车在美国西雅图南部的公路上发生车祸起火。整个起火录像被广泛传播引发了公众对于电动车安全性的怀疑。受到该事件的冲击，特斯拉公司股票以及声誉受到短期重挫，但特斯拉成功化解了危机。在汽车起的当天，特斯拉全球公关就发布紧急声明，承认着火的车辆是一辆特斯拉Model S，但他们解释该车是在发生重大撞击之后才起火，并非自燃，最后这份措辞讲究的声明还不忘强调车辆的安全性能。 接着， 马斯克又引用了相关数据再给公众吃下一颗定心丸。 全国的驾驶数据证明了这一点， 据统计，美国每2000万英里就有一辆车起火，而特斯拉开了1亿英里，才有一起起火事件，这意味着驾驶传统汽油车遭遇起火的概率要5倍于驾驭特斯拉。 在完全了解了起火以及事故发生的原因后， 事故车的驾驶员为特斯拉做了“无罪辩护”，  他对特斯拉在此次事故下的表现很满意。他说，车辆在这样极端的情况下表现良好，并表示自己仍是特斯拉的粉丝并还会再购买一辆。（来源：易车网）