1项目背景

       职业经理人和管理层60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业和系统沟通训练的人的比例还不到8％；

       电力行业需要通过有效的上下级沟通和跨部门沟通提升管理效率和执行力，顺畅、准确、有效的内外部沟通对于保障供应和减耗增效有重要作用。

      沟通是所有管理行为的基础，成功的组织总是具有优秀的管理沟通和顺畅的文化传承。国外企业已使用沟通管理体系（Communication Management System, CMS）多年，但国内还未起步，对沟通的理解也停留在个人之间的话术技巧层面。

       对于电力企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。使沟通成为组织管理的工具和促进凝聚力和执行力的手段；

       目前大部分沟通辅导还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的定制化沟通辅导；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧；

       邦思迈咨询是国内唯一一家专业从事谈判沟通咨询和辅导的机构，是全球谈判协会和国际沟通协会的大中华区合作方。邦思迈咨询辅导服务以专业、务实、量身定制为特色，主要客户对象包括在华500强企业、上市公司和地方政府。

2适合对象

       电力及相关行业公司中高层管理者、储备干部和关键部门资深员工。

3目标收益

       定位问题——梳理电力企业内外部的沟通触点和沟通流程，寻找不同方向上的沟通问题，提供直接的整改和咨询建议； 

       改变习惯——消除常见的思维和行为误区，养成良好的沟通习惯，达成“第一反应正确”和主动坦诚沟通的效果；

       提升技能——切实提升参训人员的管理沟通和沟通管理技能；掌握水平沟通、垂直沟通和各种管理情景下的沟通技巧；

       形成体系——不仅提供具体技巧，更提供系统解决的思路和具体做法；帮助组织建立组织沟通管理体系，从系统的高度解决日常管理沟通问题；

      消除隐患——消除电力行业日常工作中的沟通问题和事故隐患，明确各种情景甚至危机情景下的沟通原则和方法。

4部分知名客户

       韶能股份、国华太电、贵州电力、云南电网、上海电气、上汽集团、北电网络、特变电工、上海市国资委、广东省国资委、美国杜邦等。

5标准时间

      2天（12小时）

6内容概要
模块一

破冰沟通引导

模块二：组织沟通与情景路线沟通的基本原理

1    公用事业管理沟通中的实际问题分析

1.1 引导案例

1.2 为何政出多门说法不一？

1.3 员工的真实看法

1.4 管理沟通的主要障碍及其外在表现

1.5 沟通不畅的表现和对组织的不良哪些

1.6 沟通期望值和沟通频道错位的成因和表现

1.7 情景案例分析

2    公用事业管理沟通中的关键要素分析

2.1 引导案例

2.2 整体沟通氛围和团队文化

2.3 沟通情景与沟通触点设计

2.4 沟通中的利益分歧和冲突

2.5 管理的渠道和方式设计

2.6 管理沟通的内容

2.7 沟通频道调整

2.8 沟通的最终目标——心理契约与沟通氛围构建

2.9 情景案例分析：90％的木匠的一流企业

3    公用事业单位管理沟通的利器——情景路线沟通SCR

3.1 引导案例

3.2 寻找组织中的典型沟通情景CS

3.3 预测沟通对象的可能反应PS

3.4 情况和反应出现的概率路线PR

3.5 备选的应对策略组合RS

3.6 备选策略间的转化路线CR

3.7 期望结果和可能结果之间的差异DR

3.8 情景路线沟通与沟通流程管理

3.9 引导练习：组织中典型的管理沟通情景

模块三：垂直管理沟通与领导力  

4    垂直管理沟通与领导力

4.1 引导案例

4.2 垂直沟通时的基本心态

4.3 垂直沟通的双漏斗沟通模型

4.4 垂直沟通的主要障碍和人际冲突来源

4.5 与下属沟通的实用原则

4.6 如何与不同性格的下属相处并达成“心理契约”？

4.7 理解到位和行动到位——如何向下反馈、传递决策信息

4.8 使命必达——布置任务和跟追落实的沟通技巧

4.9 距离、原则与信任——向下沟通的情景路线图SCR

4.10 与上级沟通的要诀

4.11 如何与不同性格的上司相处

4.12 如何汇报或提出建议？

4.13 怎样对待上司的不理解和越级指挥

4.14 形成良好的向上沟通模式——向上沟通的情景路线图SCR

4.15 垂直沟通的实例和技巧分析

模块四：水平管理沟通与协作力

5    水平管理沟通与协作力

5.1 引导案例

5.2 水平沟通中的常见心态和反应

5.3 制约组织和单位发展的水平沟通瓶颈模型

5.4 跨部门沟通与工作协调的原则

5.5 部门间的沟通障碍和冲突来源

5.6 跨部门协调时的问题及沟通技巧

5.7 部门间的沟通方式和服务模式

5.8 跨部门沟通中的沟通触点和沟通渠道设计

5.9 水平沟通制度跨部门沟通中的典型情景及其SCR图

5.10 水平沟通中的交叉地带：“多头管”和“无人问”

5.11 部门内同级之间的沟通要点

5.12 水平沟通中的信息失真和结果

5.13 同级间的水平沟通路线图SCR

5.14 水平沟通的忌讳和技巧

5.15 水平沟通的实例分析

模块五：常用情景下的沟通路线

6    高效的内部会议和报告体系

6.1 引导案例

6.2 高效会议沟通的要素

6.3 高效会议的流程安排和发言顺序

6.4 高效会议的组织和主持

6.5 实用案例分析

6.6 如何写好有效的内部文件和工作信函

6.7 有效的工作报告制度

7    公众沟通与公司影响力

7.1 引导案例

7.2 公司外部沟通的典型情景

7.3 公司外部沟通的各个相关利益方分析

7.4 公司外部沟通的现状和问题

7.5 外部沟通的主要障碍

7.6 公司外部沟通的错误理解

7.7 “八面玲珑”的企业外部沟通模型

7.8 公众沟通触点的设计和媒介策略

7.8 情景案例分析

训练

情景模拟沟通训练

训练结果对比、分析、总结