1项目背景

       员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。

       邦思迈咨询将针对企业中这种大量存在的状况，帮助各基层管理人员以提升职业化素质为核心，以全面、易懂、实用为原则，引导您迅速成为职业化人才。

2适合对象

       基层经理、管理人员、职业人士等。

3目标收益

      调整和改善员工职业心智，明确工作目的和意义，激发内在工作热情与动力，树立良好的工作观念、态度、思维方式，修炼良好的行业服务意识与服务精神；

      解读职业化行为；

      塑造与提升个人形象与礼仪，打造良好的个人与企业形象名片。

4标准时间

      2天（12小时）

5内容概要

模块一: 职业化的理念

1    职业化理念解读

1.1 职业化是什么？                      

1.2 职业精神是走向职场的通行证

1.3 职业精神是职业生涯发展的需要        

1.4 职业人的工作精神包含哪些

1.5 职业精神对个人和企业发展的作用      

1.6 职业精神是第一位的素质

1.7 职业精神是成功者的灵魂              

1.8 志向决定高度，心态决定状态

1.9 职业精神决定职业能力                

1.10 成为训练有素的正规军

1.11 职业精神与职业操守                  

1.12 良好的职业信誉的建立

1.13 恪守职业规范与职业道德              

1.14 职业精神是国际化的职场规则

1.15 技能模型                            

1.16 管理者的组织技能模型

1.17 员工心态与管理者心态

案例分析：建造自己人生的房子?企业需要什么样的职业精神？

模块二：职业精神（职业化态度）

2    职业精神-敬业度

2.1 敬业最基本的职业精神      

2.2 敬业者：专心致志以事其业

2.3 敬业的不同层面            

2.4 尽职尽责地从事工作

2.5 员工敬业度的含义          

2.6 关于敬业度的调查

2.7 敬业度是影响企业绩效的关键因素

2.8 员工满意度对敬业度的影响  

2.9 全面提升敬业度的方法

2.10 细微之处见敬业精神        

2.11 敬业的最高境界-奉献

2.12 敬业原动力-愿景激励

2.13 企业对待敬业员工的方式与后果

2.14 敬业与效率的关系          

2.15 如何从敬业转化为乐业

2.16 积极心态、专心致志，持之以恒

案例分析：敬业-神奇的成功之钥

3    职业精神-责任感

课堂测试：责任感测试

3.1 责任：是职业人最重要的使命          

3.2 责任是对使命的忠诚和信守

3.3 责任感的基石-价值观                

3.4 点燃热情，全力以赴心中的梦

3.5 坚守责任的力量                      

3.6 责任是对使命的忠诚和信守

3.7 职业道德与行为自律                  

3.8 工作本身就意味着责任

3.9 让自己具有强烈的责任感              

3.10 什么妨碍了我们的责任感

3.11 从责任中获得成果                  

3.12 担当责任，使命必达

3.13 让自己具有强烈的责任感            

3.14 脚踏实地、马上行动、勤奋苦干

3.15 职场容不得半点不负责任            

3.16 履行职责才能让能力展现最大价值

3.17 责任意味着不找借口                

3.18 负责任的精神让你出类拔萃

3.19 公司兴亡，我的责任                

3.20 以工作绩效体现责任

3.21 责任感价值观的培养                

3.22 如何做好团队责任管理

3.23 赋予责任、履行责任、追究责任      

3.24 为所承担的一切责任感到自豪

3.25 没有做不好的工作，只有不负责的人  

3.26 干负责任的事业，做负责任的员工

案例分析：为自己负责为事业负责

案例研讨：企业考核中的责任  

4    职业精神-使命感

4.1 使命感是职业精神的支柱              

4.2 使命是客观存在与生俱来的

4.3 我们为什么要学习和工作              

4.4 使命感让员工和企业获得双赢

4.5 个人使命、企业使命与社会使命        

4.6 使命感成就不同的人生

4.7 个人与组织共同成长                  

4.8 优秀职业人的品德修炼

4.9 职业人对组织与事业的忠诚            

4.10 保守机密、竞业避止与忠诚

4.11 职业道德与职业操守的准则            

4.12 使命感不是可有可无与坐而论道

4.13 创造价值，实现目标，付诸行动！

案例分析：使命必达：令必行、言必果

案例讨论：职业人如何践行企业的使命？

模块三：职业化行为

5    职业人的办公礼仪

5.1 办公场所里的个人形象                  

5.2 办公室人际关系的行为规范

5.3 需杜绝的办公室不良习惯                

5.4 办公场合要公私分明

5.5 办公室里不要谈论的话题                

5.6 办公室与同事相处的礼仪

5.7 办公室与领导相处的礼仪                

5.8 办公室里的沟通法则

5.9 如何与上级沟通                        

5.10 如何理解领导意图

5.11 与上司沟通的障碍                    

5.12 了解领导的管理风格

5.13 如何弥补领导期望的差异              

5.14 向上级汇报工作的要求

5.15 给领导提建议的技巧                  

5.16 如何赢得领导的信任

5.17 帮助上司成功就是成就自己            

5.18 与其他部门相处的礼仪

5.19 平行部门之间沟通的问题有哪些        

5.20 平行部门之间沟通的三种方式

5.21 平行部门之间的沟通技巧              

5.22 与业务部门人员的关系协调

5.23 行政、财务与人事之间的协作沟通

情景案例：如何向领导汇报工作的礼仪

情景案例：如何化解销售部和财务部的冲突

6    职业形象和商务交往礼仪

6.1 职业形象如何定位

6.2 通过职业形象树立公司形象

6.3 职业形象与客户印象的关系

6.4 男士职业装的要求及注意事项

6.5 女士职业装的礼仪及注意事项

6.6 保持专业职业形象和仪态

6.7 商务活动中得体的行为举止

职业形象测试：职业形象定位与存在的问题

6.8 商务交往的一般原则

6.9 销售顾问的行为习惯与禁忌

6.10 销售顾问面部表情礼仪

6.11 握手礼仪、致意礼仪、介绍礼仪

6.12 迎接礼仪、送客礼仪、名片礼仪

6.13 介绍客户及名片礼仪演示

6.14 预约会见、会谈礼仪

6.15 拜访客户时的前台礼仪

6.16 接待室等待及寒暄礼仪

6.17 对待主要客户的会谈礼仪

6.18 客户沟通与倾听及反馈的技巧

6.19 与不同对象的用餐的礼仪

实践训练：职场礼仪的示范与训练