1项目背景

       组织日常运营的过程离不开顺畅的内外部沟通和有效协作，组织内外部沟通中的大部分问题的产生都是源于沟通不畅；

       内外部有效协作和沟通机制的建立对于组织而言至关重要，而很多通用沟通课程过于通用泛化，混淆了人际沟通和组织沟通的概念，导致课程效果打折，学员运用不畅。

       邦思迈咨询是国内唯一专注于谈判沟通及相关领域的专业咨询辅导机构，也是唯一能提供组织沟通管理体系咨询的实力咨询机构。邦思迈咨询与国际权威机构合作，紧跟前沿并结合中国企业实际，提供以专业、务实、量身定做为特色的服务。

2适合对象

       组织机构中层管理者、部门经理、主管。

3目标收益

       学习DISC性格分析观察，了解沟通对象个性，利用工具分析；

       掌握内外部有效沟通原则与步骤；

       学会外部沟通与双赢谈判的基本理念。

4标准时间  

       2天（12小时）

5部分客户

      上海大众联合汽车、招商银行、交通银行、建设银行、美的荣士达、中美施贵宝、三电汽车空调、肯纳飞硕金属、沪东中华造船、上海迪比特、圆方软件、光通通讯、恩斯克、林内燃气具、华地集团、世纪新元、宝钢、深圳视得安、上海立昌生化技术、新城置业、迈瑞医疗仪器、紫江喷铝、上海外建建设监理、安亭医院、徐汇区人事局、爱普斯物流、上海城市估价、高维信诚、菱威深信息科技、宝隆集团、海虹集团、船舶工业研究所、中山国旅等。

6内容概要

模块一

1    内外部基础沟通原则与有效倾听

1.1 观察讨论内外部沟通对象的沟通风格

1.2 有效内外部沟通的原则步骤

1.3 倾听修炼的六大要点

1.4 跨越沟通的障碍，建立正向沟通的三层次意识

     如何来消除因为语言、环境、心理等方面的沟通障碍，达到沟通目标、促成行动

     建立主动沟通、让对方听懂接受、为结果负责的沟通意识理念。

模块二

2    Disc测试——性格分析工具

2.1 沟通风格测试

     「DISC性格测试」，建立每个人自己的性格量表(力量型/活跃型/思考型/和平型)。

      了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向。

2.2 调整性格之发挥---因人而异沟通

      不同风格的典型行为特征的描述剖析

      情景训练：针对DISC四种典型的个性任务进行有效沟通应对模拟。

2.3 黄金沟通法则---用对方喜欢的方式与人沟通

      将“己所不欲、勿施于人”改为“人之所欲、请试与之”；

      黄金沟通法则---用对方喜欢的方式与人沟通，而非用自己习惯的方式与人沟通。

模块三

3    畅通的内部上下级沟通

3.1 畅通的向上沟通

      案例研讨思考：提出方案不能为领导接受，怎么办? 如何透过沟通取得领导信任?

      如何接受领导任务：目标- 计划 -  实施 - 确认&检查 -改善&实行

      用上司喜欢的风格与其沟通，迎合弥补

3.2 到点到位的向下沟通

      案例研讨思考：员工对交办之任务认为不可行、不接受，员工不认可领导批评，怎么办?

      如何下达指令，如何因人而异给员工任务并激励不同类型的员工

      向下沟通要领：先听再说，实事求是；欣赏赞美，扬长避短

3.3 沟通回应风格及调整运用

      沟通回应风格测试

      成人间的交流高效与否很大程度在于所交流之人的回应方式。籍由沟通回应风格的测试，让每一位学员清楚了解认知自我的沟通回应风格（体恤型、批判型、建议型、探索型）。

      沟通回应风格测试之调整改善

      沟通回应风格是最容易调整改善的人际交流风格，可尽快运用于实践并促进沟通改善。

情景训练：不同情境的沟通回应模拟。

模块四

4    内部跨部门沟通实战技巧

4.1 部门职责与利益关系，部门利益与沟通目标

      部门权限之间交叉地带的事物如何应对？

4.2 信誉、互惠、说服的影响力法则

4.3 价值观与冲突管理

      从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。

4.4 实战沟通技巧---ABC沟通法则

      根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策。

4.5 情景训练：「ABC沟通法则」之案例影片教学

模块五

5    对外沟通协作与双赢谈判

5.1 问题解决、共识导向的对外沟通交流

      所有对外沟通都是为了达成一定的商业目的，引导问题解决、共识导向的对外沟通理念。

      对外沟通的要求、跟进与反馈

5.2 对外的谈判巧

      准备并寻找谈判筹码；

      通过谈而影响对方的判断并解决问题

      用期望值引导达成谈判沟通目标。

5.3 合作双赢的谈判策略

      让对方“感觉共赢”

      创造性解决问题达成共识

5.4 影片分析：与供应商谈判案例影片教学

模块六
现场互动问道

课外互动并收集学员意见