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公关危机预防及媒体应对第四十五期 |
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记者陷阱提问及发言人预防性回答全纪录! 小到企业发言人，大到国家新闻发言人，回答记者提问稍微不查就容易陷入记者的提问陷阱，从而言差语错导致危机。那有哪些预防性回答可以帮助发言人有效避免陷入这些提问陷阱?今天邦思迈为大家盘点一下! 1. 媒体记者的提问陷阱及应对 了解记者提问陷阱，就要先了解记者提问的一般规律，在规律中摸索陷阱，找到应对方式。主要的陷阱就包含以下几种。 (1) 追索——放大： 记者不断的追问某一个新闻事件，在追问过程中不断放大。 现象：记者的职业和职业敏感使他对各方面的事实都有可能不断地追索。新闻发言人针对某一新闻事件进行说明，记者不断追问此新闻事件，提出问题，再追问过程中问一、问二、问三、问四，追问已知事实的更进一步。 应对：新闻发言人必须“有备而来”，在应对此类型记者提问时，要求对于有关新闻事件方方面面的信息都有所了解，有所准备，在记者深入追索时也不能恐怖，不慌张，实实在在的应对。 (2) 矛盾——挑战 现象：有时记者还会把不相干3的事物生硬的拉扯在一起，作为矛盾提问。甚至不排除个别记者有“寻暗”的心里，专门寻找或者“撮合”一些矛盾提问，尽管有些提问看来有些无聊和勉强。 应对：正确的做法是不要被记者刺激，要善于看到矛盾提问中记者真正想问的问题，直接回答那个真正的问题。并且要按照自己工作的逻辑、主导的工作思路来回答。 (3) 质询——尖锐 现象一：以记者的不信任、与事实不符的质疑态度为前提提问。 应对：首先新闻发言人应该理解质询是记者提问方式中的一种央视，不是刻意针对谁，也不是要和谁过不去，更不是要诋毁谁，恶毒攻击谁。然后新闻发言人要拿出应有的太对从容应对。 现象二：记者找到对被采访人不利的某些事实提问。目的在于问的问题越刁钻，越能表现记者的水平;问的越刁钻，报纸的发行量越大，电视的收视率越高，会带来一系列的利益。 应对：针对此类问题是给新闻发言人提供了展示聪明才华的平台，要能够利用好这个平台把自己的机敏和智慧充分表现。 (4) 假设——陷阱 现象：就是用如果、假设和要是等假设性词语来提问。 应对：不回答假设性的问题，谢谢 (5)极化——不当推测 现象：记者有时在前后问题的过程中，对问及的事务进行推论、推测、推导。有些推导是合理的，有些是不和逻辑的，但是某些不当的逻辑推理有时不能一时被人们判定察觉，反而可能成为听来貌似有理的问题。 应对：对于此类圈套式的提问，可以用直截了当的方式，也可以采用类比、迂回的方式，明确指出其提问中的逻辑错误。 (6)推理——归纳演绎 记者以提问的方式带领发言人进入思维推理过程，进行某种逻辑关系的推演，目的在于让发言人说出记者想让他说的话。 现象：记者针对某一新闻事件提出一个又一个问题，得到新闻发言人肯定或者否定的回答，然后从问题中归纳出主题，得出结论。 应对：需要新闻发言人具备强大的逻辑思维能力，设法在问题中找到记者的破绽，不让记者的逻辑牵着新闻发言人的鼻子走。 (7)加强——强迫回答 现象：记者与新闻发言人临时达成共识，先通过提问让新闻发言人认可某些事实，然后根据这些事实以无懈可击的逻辑，使其不能不回答。 应对：要有敏锐的直觉，在回答记者问题时要随时警惕记者想问的最根源的问题。 (8)反复——聚焦一点 现象：集中问一个重点问题，采用多种方式、多个角度进行反复提问。 应对：新闻发言人在回答记者问题时应坚守的口径，丰富的言语，多角度提问， 多角度回答。 新闻发言人在回答记者提问时， 所有的回答都应该是围绕着既定的方针和明确的口径而展开的，以一定之规，采用多角度、多方位、多策略和多种修辞手法应对回答。 (9)过渡——不屈不挠 过渡， 就是当被采访人说明不接受采访后，记者还会想继续与之交谈。实际上，还是在采访着，他们所说的一切都有可能成为新闻报道中的材料。 (10)偏执——主题先行 现象：记者最愿意听到并报道耸人听闻的新闻。记者有主题先行的倾向。 应对：要注意，不要牵强也不好含糊，要有实事求是的精神;对于带有偏见、职责性的问题，要因地制宜，在大众面前说明真想，澄清事实，阐述立场，表面态度，必要时要有相应的反击。 2、新闻发言人回答记者提问的思维空间 (1)等量回答：即新闻发言人正面回答记者提问。 (2)问小答大&问大答小 记者提出的问题很具体， 而这样具体问题就事论事很不容易说清楚， 或者说起来很容易处于被动，容易被人抓小辫子。 新闻发言人可以考虑在上一级层面上的原则来回答记者提问。 换而言之， 就是不着眼于具体的来进行回答。记者提出的问题比较大，很空洞，很宏观回答起来的容量太大很难实现对等回答。新闻发言人可以采取不对等的空间回答，缩小思维空间范围。 (3)简约：即新闻发言人回答记者问题时少说，简明扼要 。 (4)扩展：就是问一答一，还要多答。 (5)不彻底回答：即只回答问题的一部分，不讲全部情况，有所保留 。 (6)外围界定;当记者问及一个领域的事情，不便回答的时候，也可以考虑说明事情的两端，划定外围，也就形成了可以理解和可能判断、可以猜测和可能选择的空间范围。 (7)说东道西：当记者提问某些特殊的、不能讲的或者讲起来有些困难的问题时，新闻发言人不要刻意逃避问题，可以强调说明事件的另一个方面、或者另一的领域，引导大家的注意转到与该事物相关的另一方面。 （来源：百度文库）
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