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按照部门选
让参训者理解高端服务的本质、服务质量的组成要素及服务效果评价方法；明确构建服务体系或管理服务活动的基本内容和要求。
能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力。
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中。
让技术型管理者检视自我在管理思路及行为习惯上的盲点，启发管理新思维，完成角色转换的过程。
梳理生产流程和关键通触点，定位生产层级及相关部门的沟通协作与
执行问题，培养学员发现并分析问题的思路和方法。
提供现学现用的管理措施和管理思路，形成务实有效的管理方法。
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